接入方式矩阵
五种系统接入方式
实际可用方式以系统接口条件、网络策略与安全审批结果为准。同一项目中通常混合使用两到三种方式。
可对接的系统类型
不同业务系统的集成范围
ERP
API / 数据库订单、库存、采购与财务状态查询;结合业务规则给出下一步建议;流程材料准备与异常提示。写操作限定在经授权的单据类型内并需人工确认。
MES
API / 消息队列工单进度、设备状态、质量数据与生产异常查询;结合工艺文档辅助定位问题并生成处置检查清单;关键处置过程回写为可复用经验。
CRM
API客户信息与跟进记录检索、销售知识问答、任务与提醒协同。客户数据按销售组织层级过滤,越权访问在检索阶段即被拦截。
OA / BPM
API / 消息队列制度查询、表单预填、审批材料准备与流程触发。触发流程属于写操作,默认要求人工确认,并在流程实例中记录发起来源。
知识库 / 文档系统
API / 文件交换制度、合同、手册、工艺与 FAQ 的多源检索。支持版本与有效期管理,回答附来源文档与章节位置,失效文档自动退出检索范围。
数据库 / 数据平台
受控只读在权限与审计范围内读取指标、明细与维度数据,生成结构化答复或图表说明。默认通过视图与只读账号访问,不直接触碰生产表。
企业自建 API
API将企业已有的服务能力和内部工具登记为智能体可调用的工具,配置参数模板、校验规则与确认策略,使既有投资得到复用。
一次任务的完整链路
1员工提出任务
2身份与权限校验
3判断所需知识与工具
4调用企业接口或检索知识
5关键动作人工确认
6执行并记录完整日志
接口评估四步
01明确业务动作与读取 / 写入范围
02盘点系统接口、账号、网络和数据条件
03建立最小可行链路并验证异常处理
04按权限、审计和性能要求进入生产
关于系统集成的常见问题
老旧系统没有 API 怎么办?
先评估是否可开只读数据库账号或定期导出文件。两者都不具备时,可通过项目适配层封装出稳定接口,但实施复杂度和维护成本较高,建议先确认该系统在场景中的必要性。
接入会不会影响现有系统的性能?
默认采用只读、限流、缓存与错峰策略,并在 POC 阶段做压力观察。数据库直连场景优先使用只读副本或视图,避免对生产库产生额外压力。
智能体会直接修改业务数据吗?
写操作必须先在工具授权清单中登记,明确可写对象、字段范围与参数校验规则,并默认要求人工确认。所有写入均记录发起人、时间、参数与结果。
一个系统的接入通常需要多久?
取决于接口成熟度与审批周期。已有完善 API 且账号网络到位时,单系统的最小可行链路通常可在 POC 阶段完成验证;需要新建接口或适配层时,周期由改造范围决定。
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